El asistente de eventos en vivo de Lea para Messenger facilita la compra de boletos

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Comprar entradas para eventos en línea no es una gran experiencia. Los sitios como Ticketmaster son los predeterminados, pero son difíciles de usar y caros. Una startup llamada Lea quiere ofrecer una experiencia más moderna combinando la búsqueda de eventos, el descubrimiento, la selección de asientos y el pago, todo en una sola aplicación que funciona directamente en Facebook Messenger.

Sí, así es – Lea es un chatbot.

Y aunque los bots no tuvieron la mejor recepción hasta el momento, se están convirtiendo cada vez más en una forma común para que los consumidores interactúen con las aplicaciones y las marcas. Pero en el caso de Lea, la interfaz estilo chatbot puede funcionar mejor que usar un sitio web de tickets o una aplicación móvil dedicada, como Ticketmaster.

Según el director ejecutivo de Lea, Brian Canty, la idea original, cuando la empresa era conocida como Ticktate – debía ofrecer una aplicación similar a la de un conserje para comprar entradas para eventos. Al igual que en Postmates, la compañía enviaba personas a la taquilla para comprar boletos en nombre de los usuarios. Pero esta idea no se amplió, explica Canty. Era costoso y las taquillas se retrasaron debido a sus lazos profundos con Ticketmaster.

Cuando la compañía se unió a 500 Startups en 2016, todavía era autofinanciada, y en busca de un modelo que funcionara. Es decir, uno que aún facilitaba la búsqueda y compra de entradas para eventos, al tiempo que ofrecía a los usuarios la sensación de la experiencia de “tocar a la mano” que les gustaba antes, dice Canty.

[19659002] Inicialmente, Lea intentó crear un bot que utilizara el procesamiento del lenguaje natural (NLP, que entiende el lenguaje) para ayudar con las consultas de los usuarios sobre los boletos. Pero después de seis meses de pruebas, el equipo descubrió que la tecnología por sí sola no coincidía con las expectativas del usuario.

“Decidimos retirar todo el PNL y aprovechar la plataforma de Facebook para construir algo que acompaña el aficionado a través del viaje completo de ir a un evento “, explica Canty. “Todo, desde el descubrimiento: aprovechamos su información de Spotify, sugerimos eventos basados ​​en su ubicación y lo que les gusta a sus amigos, hasta una extensión de chat, la función de Facebook para permitir que las personas chateen en un grupo con un bot y realicen compras”, dice.

El bot de hoy funciona solo con Spotify, pero la compañía apunta a admitir Apple Music y SoundCloud a tiempo.

Ofrece a los usuarios la posibilidad de buscar artistas, bandas y conciertos específicos, o puede aprovechar los mecanismos de descubrimiento de Lea para mantenerse informado de los eventos que les puedan agradar. Cada semana, Lea lanza una actualización con alrededor de cinco eventos sugeridos y luego rastrea aquellos en los que haces clic para mejorar sus futuras recomendaciones.

Cuando encuentras un evento que te gusta, puedes hacer la compra directamente desde Messenger o tu chat de grupo de Messenger, sin salir de la aplicación.

Cada paso que da el usuario en Lea es guiado por el bot usando indicaciones, pero Lea espera volver a agregar NLP para aumentar la experiencia en el futuro.

En cuanto a los precios de los boletos, están basados ​​en el mercado. Lea, como StubHub, SeatGeek, GameTime y otros, trabaja con intercambios de boletos de terceros, que pagan precios en función de su valor actual. Es decir, si el evento está agotado, pueden ser más altos que la taquilla; si no es así, pueden ser más bajos. Al igual que sus competidores, ofrece una gran base de datos de alrededor de 20 millones de boletos.

Pero Lea espera venderles a los consumidores la conveniencia de la experiencia de chatbot, no necesariamente ofreciendo los precios de boletos más bajos. Eso dependerá de la adopción por parte del consumidor de los chatbots en general, lo cual sigue siendo una apuesta arriesgada.

También espera atraer a los usuarios ofreciéndoles la experiencia completa de un extremo a otro en un solo lugar.

“Si piensas en ello una compañía típica de venta de entradas, el descubrimiento se realiza fuera de la plataforma, como un Songkick o Bandsintown “, señala Canty. Con Lea, la aplicación comienza con el descubrimiento, permite que las personas planeen en el chat grupal como de costumbre, y luego facilita la compra. “Pero después de la compra, hay mucho que todavía se puede hacer en formato digital, cosas que pueden ser de valor agregado”, dice.

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Lea tiene muchos planes en esa área. Su objetivo es generar ingresos con integraciones de terceros para cosas como concesiones, estacionamiento y ventas de mercancías en versiones futuras, por ejemplo. (Hoy solo se necesita un 20 por ciento de reducción de ventas de entradas, por lo que necesita más flujos de ingresos). También quiere trabajar con más plataformas, como Slack, Telegram, WhatsApp, iMessage y SMS, plataformas de voz y otras.

Aunque aún es temprano, Lea está experimentando cierta tracción, observa Canty.

A partir de la tercera semana de diciembre de 2017, la compañía había vendido boletos por valor de $ 500,000 y ha crecido a 23,000 usuarios. En un momento dado, casi la mitad de los usuarios eran clientes habituales. (Pero este no es siempre el caso, no todos van a conciertos todo el tiempo, por lo que el uso repetido debe medirse durante un período de tiempo más largo.)

Para ayudar con su desarrollo, Lea recientemente cerró en $ 600,000 en ángel fondos de un número de inversionistas notables.

La lista incluye a Danny Zhang, CTO de Wish; Haroon Mirza, GP de Skyrocket Ventures, inversor en SnapTravel; Vito Bialla, Bialla Ventures, inversor en Freshly; Chun Han, director de Ciencia de Datos en Yahoo !; Jeanne Lim, directora de marketing de Hanson Robotics (creadores de Sophia Bot); Hao Zheng, CEO de Plus.ai; y Seth Flowerman, inversor en Ticketbis.

La aplicación está disponible aquí para Facebook Messenger.

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Désiré LeSage

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