Apple recibió una multa de $ 6.6 millones en Australia por dispositivos de ladrillo – TechCrunch

Advertisements:

Apple recibió una multa de US $ 9M (~ $ 6.6M) por parte de un tribunal en Australia luego de un desafío legal por parte de un grupo de derechos del consumidor relacionado con la respuesta de la compañía luego de que iOS actualiza dispositivos con ladrillos reparados por terceros.

La Australian Competitor and Consumer Commission (ACCC) invirtió una serie de quejas relacionadas con un error ('error 53') que deshabilitó algunos iPhones y iPads después de que los propietarios descargaran una actualización del sistema operativo iOS de Apple.

La ACCC dice que Apple admitió que, entre febrero de 2015 y febrero de 2016, a través del sitio web de Apple en EE. UU., El personal de Apple Australia en las tiendas y las llamadas telefónicas de servicio al cliente, informó a al menos 275 clientes australianos. afectados por el error 53 que ya no eran elegibles para un remedio si su dispositivo había sido reparado por un tercero .

Crédito de imagen: 70023venus2009 a través de Flickr bajo licencia CC BY-ND 2.0

El tribunal j udged la acción de Apple de haber violado la ley del consumidor australiana.

“Si un producto es defectuoso, los clientes tienen legalmente derecho a una reparación o un reemplazo en virtud de la Ley del consumidor australiana, y en ocasiones incluso a un reembolso. Las declaraciones de Apple llevaron a los clientes a creer que les negarían un remedio para su dispositivo defectuoso porque usaron un reparador externo “, dijo el comisionado de la Comisión ACCC, Sarah Court en un comunicado.

” El Tribunal declaró el mero hecho de que un iPhone o iPad haya sido reparado por alguien que no sea Apple y no haya podido dar lugar a que las garantías del consumidor dejen de aplicarse o que se extinga el derecho del consumidor a un remedio “.

La ACCC señala que después de notificar a Apple sobre su investigación, la compañía implementó un programa de extensión para compensar a los consumidores individuales cuyos dispositivos se volvieron inoperantes por el error 53. Dice que este programa de extensión se extendió a aproximadamente 5,000 consumidores.

También dice que Apple Australia ofreció un compromiso legal para mejorar la capacitación del personal, la auditoría información sobre garantías y la Ley del consumidor australiana en su sitio web, y mejorar sus sistemas y procedimientos para garantizar el cumplimiento futuro de la ley. [19] 659002] La ACCC señala además que una preocupación abordada por la empresa es que supuestamente Apple suministró productos reacondicionados como reemplazos, después de suministrar un bien que sufrió una falla importante, diciendo que Apple se ha comprometido a proporcionar nuevos reemplazos en esas circunstancias si el consumidor lo solicita .

“Si las personas compran un iPhone o iPad de Apple y sufre una falla importante, tienen derecho a un reembolso. Si los clientes preferirían un reemplazo, tienen derecho a un nuevo dispositivo en lugar de a un reacondicionamiento, si hay alguno disponible “, dijo Court.

El tribunal también responsabilizó a la empresa matriz de Apple, Apple US, por la conducta de su empresa australiana. subsidiario. “Las empresas globales deben asegurarse de que sus políticas de devoluciones cumplan con la Ley del consumidor australiana, o enfrentarán una acción de la ACCC”, añadió Court.

Nos hemos comunicado con Apple para comentar la decisión judicial y actualizará esta publicación con cualquier respuesta.

Una portavoz de la compañía dijo a Reuters que había tenido “conversaciones muy productivas con la ACCC sobre esto”, pero se negó a comentar más sobre el hallazgo judicial.

Más recientemente, Apple se encontró en calor agua con grupos de consumidores de todo el mundo por el uso de una función de administración de energía que aceleró el rendimiento en iPhones antiguos para evitar paradas inesperadas de la batería.

La compañía se disculpó en diciembre por no ser más transparente con la característica y luego dijo que añadiría un control que permite a los consumidores apagarlo si no quieren que se vea afectado el rendimiento de su dispositivo.

-----

YTM Advertisements:


Source link

Désiré LeSage

0 Comments

No comments!

There are no comments yet, but you can be first to comment this article.

Leave reply

Leave a Reply