Uber vous permet de noter mi-parcours avant d'oublier vos commentaires – TechCrunch

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« L'année dernière a été très difficile, je ne vais pas mentir », déclare Peter Deng, le pilote d'Uber . Mais Deng Khosrowshahi a insisté sur le fait que Dara Khosrowshahi voulait réorganiser Uber autour de la sécurité. « Nous avons vu l'entreprise passer à plus d'écoute. »

Ce souci d'entendre les préoccupations des utilisateurs a incité le changement d'aujourd'hui. Avoir un mauvais tour Uber quand vous êtes occupé et vous pourriez négliger de noter le conducteur ou accidentellement précipiter en leur donnant 5 étoiles. Forcer les utilisateurs à attendre la fin d'un trajet pour donner leur avis les prive d'un sentiment de contrôle, tout en diminuant le nombre de points de données précis qu'Uber doit optimiser.

Je n'ai eu cette expérience que le mois dernier. Uber et Lyft pourraient nous laisser évaluer les pilotes à mi-parcours, mais n'appliquer les notes que 5 minutes après la fin d'un trajet au cas où quelque chose irait mieux / pire avant la fin du voyage.

– Josh Constine (@JoshConstine) 25 avril 2018

Uber a apparemment ressenti la même chose, donc c'est en train de faire une mise à jour. À partir d'aujourd'hui, les utilisateurs d'Uber peuvent évaluer leur voyage en cours de route, en fournissant une note d'étoiles avec des commentaires catégorisés et écrits, plus un compliment ou un pourboire à tout moment au lieu d'avoir à attendre la fin du voyage. « Chaque jour, 15 millions de personnes font un tour sur Uber. Si vous pouvez capturer incrémentiellement plus de commentaires et mieux. . . nous allons utiliser ces commentaires pour améliorer le service », explique Deng. Lyft ne vous laissera toujours pas évaluer jusqu'à ce qu'un tour soit terminé.

Plus précisément, les données seront utilisées pour «reconnaître les meilleurs pilotes. . . grâce à un nouveau programme lancé en juin « , me dit Uber. « Nous allons célébrer les pilotes qui fournissent un service vraiment impressionnant », dit Deng, bien qu'il ait refusé de dire si cette célébration inclurait des récompenses financières, l'accès à des avantages supplémentaires de pilote ou juste une tape dans le dos.

Mais Uber utilisera également les options de feedback qui s'affichent lorsque vous attribuez une note moins que parfaite à la technologie de son back-end. Ainsi, si vous dites que le ramassage était le problème, il pourrait être classé comme une «erreur d'emplacement d'enlèvement PLE», et que les données soient acheminées vers l'équipe qui améliore exactement où les pilotes sont censés vous ramasser. Pour éviter toute tension entre vous et le conducteur, Uber ne partagera pas vos commentaires anonymement jusqu'à la fin du trajet.

Je lui ai demandé si je rappelais aux utilisateurs de boucler leur ceinture de sécurité dans ce centre de sécurité et qu'Uber me dit planifie maintenant d'ajouter des informations sur le bouclage. C'est une de mes missions personnelles de dissiper le mythe selon lequel les véhicules professionnels sont invulnérables aux accidents. Cette idée, propagée par les lourds taxis jaunes Ford Crown Victoria pilotés par des conducteurs de longue date dans les villes qu'ils connaissent ne tient pas la route, étant donné qu'Ubers sont souvent des hybrides légers opérant souvent dans des endroits moins familiers au conducteur.

Le lancement fait suite au dévoilement du nouveau centre de sécurité intégré d'Uber le mois dernier qui donne aux utilisateurs l'accès à des informations d'assurance, des conseils de conduite et un bouton d'urgence 911. Après une année de questions culturelles et juridiques, Uber doit recruter des utilisateurs qui l'ont supprimé ou vérifier une alternative en premier lorsqu'ils ont besoin de transport.

Une sécurité et une rétroaction améliorées pourraient gagner leur respect. Alors que la compétition pour le covoiturage se réchauffe partout dans le monde, toutes les applications chercheront des moyens de se différencier. Ils se battent déjà pour des ramassages plus rapides et de meilleurs algorithmes de routage. Mais aider les cavaliers à sentir que leurs plaintes sont entendues et adressées pourrait commencer à mettre à mal certains aspects de l'image publique d'Uber.

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Désiré LeSage

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